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Métiers du Bois et de la Forêt

CAP - BP - BAC PRO - 4ème et 3ème par alternance

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Réclamation

Fiche de déclaration des réclamations

 

Dans le cadre de l'amélioration de la qualité des services réalisés auprès des usagers, en cas de survenue d'un évènement indésirable qui entraîne un réclamation, quelle que soit sa nature, il est très important :

-d'en informer un membre du personnel et/ou un responsable de l'établissement

ET

- de le déclarer en interne via le document présent.

Les déclarations survenues seront analysées dans le cadre d'un processus d'amélioration continue.

 

Date et lieu de la survenue de l'évènement : *