Fiche de déclaration des réclamations

Dans le cadre de l'amélioration de la qualité des services réalisés auprès des usagers, en cas de survenue d'un évènement indésirable qui entraîne un réclamation, quelle que soit sa nature, il est très important :

-d'en informer un membre du personnel et/ou un responsable de l'établissement

ET

- de le déclarer en interne via le document présent.

Les déclarations survenues seront analysées dans le cadre d'un processus d'amélioration continue.